Часто задаваемые вопросы
Разрешение споров
Что делать, если мне попался недобросовестный продавец/покупатель?
Как правило, большинство ситуаций имеют автоматическое решение по истечению отведенного на операцию времени. Некоторые, возникшие в процессе сделки, отклонения от правил Вы можете уладить путем переговоров и согласований со второй стороной. Но если традиционным способом решить вопрос не получается, Вы вправе обратиться в службу поддержки сервиса, и решением вопроса будет заниматься Администрация. Обращаем внимание, что результатом вмешательства службы поддержки в спор пользователей является установление виновного. В случае доказательства вины будут приняты меры в соответствии с правилами сервиса. Если обвинение не найдет подтверждения, то меры будут приниматься к обвиняющей стороне конфликта, за открытие ложного диспута. Поэтому настоятельно рекомендуем отнестись к процессу обращения в службу поддержи по вопросам обвинения в недобросовестности другого пользователя с максимальной ответственностью, и, по возможности, попробовать решить конфликт своими силами и путем переговоров. В случае пренебрежения рекомендациями и регулярными ложными обращениями в службу поддержки, Администрация оставляет за собой право применить радикальные меры, в том числе, блокировку аккаунта.
Как разрешаются споры?

Процедура идентификации – это первое, с чего начинается выяснение спора. Консультанты сервиса InPlay должны установить паспортные данные продавца и покупателя. Отсканированные на фоне InPlay документы должны быть отправлены на почту info@inplay.one.

Если одна из сторон спора отказывается пройти процедуру идентификации, отправляя паспортные данные, арбитраж имеет право разрешить спор в пользу стороны, которая придержалась правил.

Специалисты арбитража должны провести обязательную консультацию каждого из участников спора при помощи различной формы связи. Кроме того, стоит обязательно выяснить факты, которые будут свидетельствовать о выполнении условий заказа.


Когда нужно обращаться в арбитраж?

Обращение в арбитраж на InPlay должно быть лишь в том случае, если продавец и покупатель не могут разрешить спор самостоятельно без сторонней помощи. Арбитраж работает в основном с вопросами перевода денег продавцу или возврате средств покупателю. Это происходит даже в тех случаях, если заказ уже завершен.

Любой из пользователей может направить обращение в тех. поддержку в соответствующем разделе сайта https://inplay.one/personal/tp/